AirBnB est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

L'application se bloque au démarrage

Ce problème survient souvent après une mise à jour du système d'exploitation. Commencez par vider le cache de l'application dans les paramètres de votre téléphone. Si cela ne fonctionne pas, désinstallez complètement l'app et réinstallez-la depuis l'App Store ou Google Play. Assurez-vous d'avoir au moins 2 Go d'espace libre sur votre appareil, car l'application a besoin de mémoire pour fonctionner correctement.

Les photos des logements ne s'affichent pas

• Vérifiez votre connexion internet en ouvrant un autre site ou application
• Basculez entre le Wi-Fi et les données mobiles pour identifier la source du problème
• Actualisez la page en tirant l'écran vers le bas sur mobile
• Videz le cache du navigateur si vous utilisez la version web
• Essayez de réduire la qualité d'affichage dans les paramètres de l'app

Impossible de se connecter au compte

Le message d'erreur apparaît généralement quand le mot de passe a été modifié sur un autre appareil ou après une longue période d'inactivité. Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » plutôt que d'essayer plusieurs combinaisons, car trois tentatives ratées bloquent temporairement l'accès. Si vous vous connectez via Facebook ou Google, vérifiez que ces comptes sont toujours actifs et liés correctement.

Le paiement est refusé systématiquement

• Contactez votre banque pour vérifier que les paiements internationaux sont autorisés
• Essayez une autre carte bancaire ou un mode de paiement différent
• Vérifiez que les informations saisies correspondent exactement à celles de votre carte
• Attendez 24 heures avant de retenter si plusieurs échecs se sont produits

Les messages aux hôtes ne partent pas

Ce dysfonctionnement apparaît quand la connexion internet est instable. Passez en mode avion pendant 10 secondes puis réactivez le réseau. Sur la version web, rechargez complètement la page avec Ctrl+F5. Les messages restent en brouillon local jusqu'à ce que la connexion soit rétablie, alors ne les supprimez pas.