Burger King est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

L'application mobile ne charge pas le menu

Si les plats n'apparaissent pas à l'écran ou si les images restent floues, vérifiez d'abord votre connexion internet. Passez du Wi-Fi aux données mobiles ou inversement. Videz le cache de l'application dans les paramètres de votre téléphone, puis redémarrez-la. Si le problème persiste, désinstallez complètement l'application et réinstallez-la depuis l'App Store ou Google Play.

Échec du paiement lors de la commande

• Assurez-vous que votre carte bancaire est activée pour les paiements en ligne
• Vérifiez la date d'expiration et le solde disponible sur votre compte
• Essayez un autre moyen de paiement : une autre carte ou PayPal si disponible
• Supprimez les anciennes cartes enregistrées et ajoutez-en une nouvelle
• Redémarrez l'application avant de retenter le paiement

Impossible de se connecter au compte

Lorsque vous ne parvenez pas à accéder à votre espace personnel, utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe. Vérifiez que vous entrez bien l'adresse email associée au compte. Si vous ne recevez pas l'email de réinitialisation, consultez vos spams. En cas d'échec répété, déconnectez-vous de tous les appareils via le site web et reconnectez-vous.

Le code de réduction ne fonctionne pas

• Vérifiez la date de validité du coupon dans l'application
• Relisez les conditions d'utilisation : certains codes excluent les promotions en cours
• Déconnectez-vous puis reconnectez-vous à votre compte
• Essayez de saisir le code manuellement au lieu de le scanner

Les commandes passées n'apparaissent pas dans l'historique

Actualisez l'écran en tirant vers le bas. Si l'historique reste vide, fermez complètement l'application et rouvrez-la. Vérifiez que vous êtes bien connecté au bon compte utilisateur. Le problème peut aussi venir d'une synchronisation en attente : patientez quelques minutes et réessayez.