OmeTV est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

La vidéo ne se lance pas

Si la caméra reste figée sur l'écran noir, commencez par vérifier les autorisations du navigateur ou de l'application. Chrome, Safari et Firefox bloquent souvent l'accès à la webcam par défaut. Cliquez sur l'icône de cadenas dans la barre d'adresse et autorisez l'accès à la caméra et au microphone. Sur mobile, allez dans les paramètres système de votre téléphone et vérifiez que l'application a bien accès aux périphériques nécessaires. Redémarrez ensuite complètement l'application.

Connexion impossible au compte

Les échecs de connexion proviennent généralement d'identifiants incorrects ou d'une session expirée. Utilisez la fonction de récupération de mot de passe si nécessaire. Videz le cache de votre navigateur, car les cookies corrompus empêchent souvent l'authentification. Si vous utilisez plusieurs appareils, déconnectez-vous de toutes les sessions actives depuis les paramètres du compte, puis reconnectez-vous.

L'interlocuteur ne vous voit pas

• Vérifiez que votre webcam fonctionne dans d'autres applications
• Fermez tous les programmes utilisant la caméra en arrière-plan
• Testez avec un autre navigateur pour isoler le problème
• Mettez à jour les pilotes de votre webcam
• Redémarrez votre ordinateur si le périphérique reste indétectable

Coupures fréquentes pendant les conversations

Une connexion instable provoque des déconnexions répétées. Passez du Wi-Fi au câble Ethernet si possible. Fermez les onglets et applications consommant de la bande passante. Vérifiez que personne d'autre ne surcharge votre réseau avec des téléchargements. Si vous êtes sur mobile, désactivez temporairement les autres connexions actives et rapprochez-vous du routeur.

Le son ne fonctionne pas

• Augmentez le volume système et celui de l'application
• Vérifiez que le bon périphérique audio est sélectionné
• Testez votre microphone dans les paramètres du système
• Débranchez et rebranchez votre casque ou vos écouteurs
• Autorisez l'accès au microphone dans les paramètres du navigateur