Heeft OmeTV een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Camera of microfoon werkt niet

Bij OmeTV draait alles om live videocontact, dus als je camera of microfoon het laat afweten, kom je nergens. Controleer eerst of de browser toestemming heeft gekregen voor beide apparaten. In Chrome of Firefox vind je dit via de site-instellingen in de adresbalk. Sluit daarna de tab volledig en open hem opnieuw. Werkt het nog niet, herstart dan de browser zelf. Op mobiel: ga naar app-instellingen en controleer of de benodigde rechten zijn ingeschakeld.

Verbinding wordt steeds verbroken

Een instabiele verbinding zorgt ervoor dat gesprekken abrupt stoppen of helemaal niet starten. Test je internetsnelheid — voor soepele videogesprekken heb je minimaal 5 Mbps upload én download nodig. Wifi op afstand van de router geeft vaak problemen; schakel over op een bekabelde verbinding of ga dichter bij het accesspoint staan. Herstart ook je router als je al langere tijd online bent.

Hoge ping, beeld loopt achter

Als het videobeeld haperig is of de audio niet synchroon loopt, is een hoge latentie meestal de oorzaak. Sluit andere apps en browsertabbladen die bandbreedte verbruiken. Streamingdiensten en grote downloads op de achtergrond zijn directe boosdoeners. Bij mobiele data kan overschakelen van 4G naar wifi een merkbaar verschil maken.

Scherm bevroren, app reageert niet

• Verwijder de app-cache via de telefooninstellingen
• Herinstalleer de app als het probleem aanhoudt
• Controleer of er een update beschikbaar is in de appstore
• Start het toestel opnieuw op na de installatie

Geen nieuwe gesprekspartners gevonden

Soms blijft het scherm hangen terwijl de service naar iemand zoekt. Dit kan wijzen op een tijdelijke overbelasting van de servers. Wacht een minuut en ververs de pagina. Op de app kun je de sessie afsluiten en opnieuw beginnen. Probeer het ook op een ander tijdstip — in de avondspits zijn de servers zwaarder belast.

Beeld zwart of niet zichtbaar

Een zwart videoscherm komt vaak door een conflict met andere software die de camera gebruikt. Sluit videobel-apps zoals Teams of Zoom volledig af voordat je OmeTV opent. Op Windows kan het ook helpen om de camerastuurprogramma's bij te werken via apparaatbeheer.

Geluid komt niet door bij partner

• Controleer of je microfoon niet gedempt is op systeemniveau
• Test de microfoon in een andere app om hardwareproblemen uit te sluiten
• Zorg dat de browser de standaard audio-invoer gebruikt en niet een uitgeschakeld apparaat
• Op mobiel: controleer of de earbuds correct zijn verbonden en herkend worden