Prime Video è fuori uso? Stato in tempo reale e segnalazioni di guasti

Informazioni sul servizio e risoluzione dei problemi

Il video si blocca o va in buffering

Il problema più comune su Prime Video: il flusso si interrompe ogni pochi secondi. Prima di incolpare il servizio, controlla la velocità della connessione. Per lo streaming in HD servono almeno 5 Mbps, per il 4K almeno 25 Mbps. Se altri dispositivi nella stessa rete scaricano file o usano video in streaming, la banda disponibile si riduce drasticamente. Riavvia il router, disconnetti i dispositivi inutilizzati e riprova.

Errore di accesso all'account

Se le credenziali risultano errate ma sei sicuro dei dati inseriti, il primo passo è reimpostare la password tramite il link apposito nella pagina di login. Controlla anche che non ci sia un blocco temporaneo dovuto a troppi tentativi falliti. Svuota la cache del browser o, se usi l'app, cancella i dati dell'applicazione dalle impostazioni del dispositivo, poi accedi di nuovo.

Il pagamento non va a buon fine

• Verifica che la carta associata all'account non sia scaduta e che i fondi siano sufficienti.
• Controlla se la banca ha bloccato la transazione per motivi di sicurezza: alcuni istituti richiedono una conferma manuale per i pagamenti ricorrenti.
• Prova ad aggiungere un metodo di pagamento alternativo direttamente nelle impostazioni dell'account Amazon.
• Se il problema persiste, contatta il supporto clienti con il codice di errore visibile a schermo.

L'app non si apre o si chiude da sola

Succede spesso dopo un aggiornamento del sistema operativo. Aggiorna l'app all'ultima versione disponibile nello store del tuo dispositivo. Se è già aggiornata, disinstallala completamente e reinstallala. Su smart TV o Fire Stick, un ripristino completo dell'app dai menu di sistema risolve la maggior parte dei crash.

Sottotitoli o audio non sincronizzati

Questo è un problema lato riproduzione locale. Cambia la qualità video manualmente dal menu di riproduzione: spesso passare da automatico a una risoluzione fissa risolve il desincronismo. Se guardi da browser, prova a ricaricare la pagina o a usare un browser diverso. Su dispositivi mobili, chiudi l'app in background e riaprila.

Ricerca interna che non mostra risultati

Se digitando un titolo noto non appare nulla, svuota la cache dell'app e verifica la connessione. A volte il motore di ricerca interno ha un ritardo di indicizzazione dopo aggiornamenti del catalogo. Prova a cercare il titolo dalla versione web su browser desktop: i risultati sono spesso più completi rispetto all'app mobile.

Contenuto non disponibile nel tuo paese

Alcuni titoli del catalogo sono soggetti a restrizioni territoriali per ragioni di licenza. Se un film o una serie compare nella ricerca ma non è riproducibile, controlla nelle impostazioni del tuo account che il paese di residenza sia impostato correttamente. Un'impostazione errata può limitare l'accesso a contenuti disponibili nella tua area geografica.