Ist Prime Video ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Video lädt nicht oder bleibt hängen

Das passiert meistens bei schwacher Internetverbindung. Prime Video empfiehlt mindestens 1 Mbit/s für SD und 5 Mbit/s für HD. Zuerst den Router neu starten und per Kabel statt WLAN verbinden, wenn möglich. Dann den Cache der App leeren – bei Android unter Einstellungen, Apps, dort die App auswählen und Cache löschen. Auf Smart TVs hilft oft ein kompletter Neustart des Geräts, nicht nur Standby.

Schlechte Bildqualität trotz guter Verbindung

Prime Video passt die Qualität automatisch an die verfügbare Bandbreite an. Wenn das Bild dauerhaft verschwommen bleibt, in den Wiedergabeeinstellungen die Qualität manuell auf Beste stellen. Manche Router priorisieren Datenverkehr falsch – QoS-Einstellungen im Router-Menü überprüfen.

Anmeldefehler im Konto

• Passwort zurücksetzen, falls die Fehlermeldung auf ungültige Anmeldedaten hinweist
• Browser-Cache und Cookies löschen, danach neu einloggen
• Bei der App prüfen, ob eine neuere Version verfügbar ist
• Zwei-Faktor-Authentifizierung im Konto überprüfen – manchmal blockiert sie den Zugang auf älteren Geräten

Zahlung wird nicht akzeptiert

Wenn eine Verlängerung oder ein Kauf fehlschlägt, zuerst die Kartendaten im Konto kontrollieren – Ablaufdatum und Rechnungsadresse müssen exakt übereinstimmen. Manche österreichischen Banken blockieren internationale Transaktionen standardmäßig. Kurz beim Kundenservice der Bank nachfragen, ob Online-Zahlungen an ausländische Anbieter freigegeben sind. Als Alternative eine andere Zahlungsmethode hinterlegen.

App reagiert nicht oder friert ein

• App vollständig schließen und neu öffnen
• Gerätespeicher prüfen – weniger als 500 MB freier Speicher verursacht oft Abstürze
• App deinstallieren und frisch installieren
• Bei Smart TVs und Fire TV Sticks den Hauptschalter kurz ausschalten

Heruntergeladene Inhalte spielen nicht ab

Downloads laufen nach 30 Tagen oder nach dem ersten Abspielen nach 48 Stunden ab. Falls ein gültiger Download trotzdem nicht startet, das Gerät einmal mit dem Internet verbinden – die App muss die Lizenz gelegentlich erneuern. Hilft das nicht, den Inhalt löschen und neu herunterladen.

Suche liefert falsche oder keine Ergebnisse

Das liegt manchmal an einem veralteten App-Index. App neu starten und erneut suchen. Alternativ direkt über den Browser auf der Website suchen – dort sind die Ergebnisse meist aktueller als in älteren App-Versionen auf TV-Geräten.