Heeft Ubisoft een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Ubisoft Connect laadt niet op

Als de Ubisoft Connect-app vastloopt bij het opstarten, controleer dan eerst of je internetverbinding stabiel is. Start de app opnieuw op als beheerder en leeg de cache via de instellingen van de launcher. Zorg ook dat je grafische drivers up-to-date zijn, want verouderde drivers zorgen regelmatig voor crashproblemen bij het opstarten.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Controleer of je de juiste inloggegevens invoert. Als tweestapsverificatie is ingeschakeld, zorg dan dat de verificatiecode niet verlopen is. Bij een geblokkeerd account kun je via de officiële website een wachtwoordherstel aanvragen. Wis ook de browsercache als je via de website inlogt en probeer een andere browser.

Hoge ping tijdens online gaming

• Sluit achtergrondapplicaties die bandbreedte gebruiken
• Gebruik een bedrade verbinding in plaats van wifi
• Controleer of je router QoS-instellingen heeft die gamingverkeer kunnen prioriteren
• Herstart je modem en router

Betaling wordt niet verwerkt

Als een aankoop in de Ubisoft Store mislukt, controleer dan eerst of je bankgegevens correct zijn ingevoerd. Sommige banken blokkeren automatisch internationale transacties. Neem in dat geval contact op met je bank om de betaling te autoriseren. Probeer daarna een andere betaalmethode zoals PayPal. Leeg ook de browsercache voor je het opnieuw probeert.

Gameserver niet bereikbaar

Serveronderbrekingen zijn soms tijdelijk. Controleer de officiële statuspagina van Ubisoft voor actuele informatie. Als servers actief zijn maar jij geen verbinding krijgt, herstart dan je netwerkapparatuur en flush je DNS-cache via de opdrachtprompt.

Video's en media laden niet

• Controleer je internetsnelheid, minimaal 10 Mbps is aanbevolen
• Schakel hardwareversnelling uit in de browserinstellingen
• Probeer een andere browser of update je huidige browser
• Verwijder tijdelijke internetbestanden

Mobiele app reageert niet

Als de mobiele Ubisoft-app bevriest of crasht, verwijder dan de app volledig en installeer de nieuwste versie opnieuw via de officiële appwinkel. Controleer ook of je apparaat voldoende opslagruimte heeft, want weinig ruimte veroorzaakt regelmatig instabiliteit. Zorg dat het besturingssysteem van je telefoon up-to-date is.