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Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Ubisoft Connect startet nicht mehr

Nach einem Windows-Update oder einem Treiberupdate weigert sich Ubisoft Connect manchmal, überhaupt zu starten. Zuerst den Prozess im Task-Manager vollständig beenden, dann den Ordner unter C:\Program Files (x86)\Ubisoft\Ubisoft Game Launcher\cache leeren und die App neu starten. Hilft das nicht, eine Neuinstallation des Clients durchführen – dabei bleiben Spielstände in der Cloud erhalten.

Login schlägt immer wieder fehl

Wenn der Login trotz korrektem Passwort nicht klappt, liegt es oft am Browser-Cache oder an einer veralteten App-Version. Browser-Cookies löschen, den Cache leeren und die Seite neu laden. Bei der mobilen App auf die aktuellste Version aktualisieren. Zwei-Faktor-Authentifizierung kurz deaktivieren und erneut einrichten, falls der Bestätigungscode nicht ankommt – das liegt manchmal an einem falsch synchronisierten Systemdatum.

Zahlung wird nicht akzeptiert

• Kartendetails im Konto prüfen: Ablaufdatum und Rechnungsadresse müssen exakt mit den Bankdaten übereinstimmen.
• Eine alternative Zahlungsmethode wie PayPal oder eine Prepaid-Karte ausprobieren.
• Den Browser wechseln oder den Inkognito-Modus nutzen, da gespeicherte Cookies Zahlungsprozesse blockieren können.
• Bei der Bank nachfragen, ob internationale Online-Transaktionen freigegeben sind.

Spiel lädt ewig oder friert ein

Langsame Ladezeiten beim Spielstart hängen oft mit dem Download-Cache zusammen. In den Einstellungen von Ubisoft Connect den Download-Cache zurücksetzen. Außerdem prüfen, ob Antivirensoftware den Spielprozess blockiert – eine Ausnahme für den Spielordner hinzufügen beschleunigt den Start merklich.

Hoher Ping im Multiplayer

Wenn die Latenz dauerhaft über 100 ms liegt, zuerst andere Geräte im Netzwerk vom WLAN trennen. Eine LAN-Verbindung statt WLAN verwenden bringt sofort messbare Verbesserungen. Im Router die Priorisierung für Gaming-Traffic aktivieren, falls QoS verfügbar ist. DNS auf 1.1.1.1 oder 8.8.8.8 umstellen kann ebenfalls helfen.

Spielstand wird nicht synchronisiert

• Sicherstellen, dass die Cloud-Speicher-Option im Konto aktiv ist.
• Prüfen, ob genug Cloud-Speicherplatz vorhanden ist.
• Den Client neu starten und kurz warten, bis die Synchronisierung abgeschlossen ist.

Spielbilder und Videos laden nicht

Wenn Vorschaubilder im Shop oder Spieltrailer nicht angezeigt werden, liegt das meistens an einer instabilen Internetverbindung oder an überlasteten Servern. Verbindungsgeschwindigkeit prüfen, Router neu starten und die Seite nach einigen Minuten erneut aufrufen. Bei der mobilen App im Betriebssystem den App-Daten-Cache zurücksetzen.