Ubisoft è fuori uso? Stato in tempo reale e segnalazioni di guasti

Informazioni sul servizio e risoluzione dei problemi

Ubisoft Connect non si avvia

Se l'applicazione desktop non si apre o si blocca sulla schermata di caricamento, il primo passo è controllare che i file di sistema non siano corrotti. Vai nella cartella di installazione e avvia la riparazione dell'applicazione tramite le impostazioni di Windows. Se non risolve, cancella la cartella cache presente nella directory utente di Ubisoft Connect e riavvia. Spesso basta questo.

Impossibile accedere all'account

Gli errori di login sono quasi sempre legati a credenziali errate o alla verifica in due passaggi. Controlla che il tasto Bloc Maiusc non sia attivo, poi verifica di ricevere correttamente i codici via email o app di autenticazione. Se hai perso l'accesso all'autenticatore, usa i codici di backup generati al momento dell'attivazione. In caso contrario, contatta il supporto con un documento che attesti la proprietà dell'account.

Pagamento rifiutato nel negozio

• Verifica che i dati della carta inseriti corrispondano esattamente a quelli dell'istituto bancario
• Controlla che la banca non abbia bloccato transazioni verso piattaforme gaming straniere
• Prova con un metodo alternativo come PayPal o una carta prepagata
• Svuota la cache del browser se stai acquistando da sito web

Server irraggiungibili o ping alto

I problemi di connessione ai server possono dipendere sia dall'infrastruttura della piattaforma sia dalla tua rete locale. Prima di tutto, riavvia il router e verifica la stabilità della connessione con un test di velocità. Se il ping rimane alto solo su certi giochi online, potrebbe essere utile cambiare il server di gioco manualmente dalle impostazioni della partita. Una connessione via cavo è sempre più stabile del Wi-Fi per sessioni competitive.

Il gioco si blocca durante il download

Interrompi il download, vai nella libreria, seleziona il titolo e usa la funzione di verifica integrità dei file. Questo controlla eventuali file danneggiati e li riscarica automaticamente. Assicurati di avere spazio sufficiente sul disco e che l'antivirus non stia bloccando l'accesso alla cartella di installazione.

Video e contenuti multimediali non caricano

• Aggiorna il browser o l'app all'ultima versione disponibile
• Disabilita le estensioni del browser che bloccano contenuti
• Controlla che la tua connessione regga almeno 10 Mbps in download

Messaggi non ricevuti dall'assistenza

Se non arrivano email di risposta dal supporto, controlla la cartella spam e aggiungi il dominio Ubisoft alla lista dei mittenti affidabili nel tuo client di posta. Alcune caselle aziendali o scolastiche filtrano automaticamente queste comunicazioni.