Bitvavo è fuori uso? Stato in tempo reale e segnalazioni di guasti

Informazioni sul servizio e risoluzione dei problemi

Il sito non si carica affatto

Quando Bitvavo non risponde, il primo passo è verificare la connessione internet: prova ad aprire qualsiasi altro sito. Se funziona tutto, svuota la cache del browser e riprova. A volte basta cambiare browser o usare la modalità di navigazione in incognito per aggirare un problema di cookie corrotti. Se il problema persiste solo su questa piattaforma, potrebbe trattarsi di un disservizio temporaneo lato server: aspetta qualche minuto e ricarica la pagina.

Errore di accesso all'account personale

Se le credenziali sono corrette ma il login fallisce, controlla che il blocco maiuscole non sia attivo durante l'inserimento della password. Verifica anche che l'orario del dispositivo sia sincronizzato correttamente: i codici di autenticazione a due fattori sono sensibili alla differenza di orario tra dispositivo e server. Se il codice OTP viene rifiutato, risincronizza l'app di autenticazione o chiedi un codice via SMS.

Pagamento non va a buon fine

• Controlla che il metodo di pagamento sia verificato e abilitato nel tuo profilo.
• Verifica i limiti giornalieri e mensili: potrebbe essere stato raggiunto il massimale.
• Assicurati che il tuo istituto bancario non stia bloccando le transazioni verso piattaforme crypto.
• Prova con un altro metodo di pagamento, ad esempio SEPA al posto della carta.

L'app mobile si blocca o si chiude

Aggiorna l'applicazione all'ultima versione disponibile: molti crash sono legati a build vecchie. Se il problema continua, cancella la cache dell'app dalle impostazioni del telefono senza disinstallare. Su iOS, riavvia il dispositivo e riapri l'app. Su Android, controlla che la memoria disponibile non sia esaurita.

Trasferimento crypto in sospeso da ore

Le transazioni blockchain dipendono dalla congestione della rete. Se un prelievo resta in stato pendente più del solito, verifica l'hash della transazione nell'explorer della blockchain corrispondente. Se l'hash non è ancora visibile, il trasferimento è ancora in coda interna: contatta il supporto con l'ID operazione.

Grafici e dati di mercato non si aggiornano

• Ricarica la pagina con un hard refresh, ovvero usando la combinazione da tastiera che forza il download completo della pagina.
• Disabilita le estensioni del browser, specialmente i blocchi pubblicitari che a volte interferiscono con i feed in tempo reale.
• Passa dalla versione web all'app mobile o viceversa per verificare se il problema è isolato a un singolo client.

Notifiche e messaggi non arrivano

Se le email di conferma non arrivano, controlla la cartella spam e aggiungi il dominio del servizio ai mittenti affidabili. Per le notifiche push sull'app, verifica che i permessi siano attivi nelle impostazioni del sistema operativo. Su alcuni dispositivi Android con funzioni di risparmio energetico aggressive, le notifiche vengono bloccate in background: disattiva l'ottimizzazione della batteria per l'applicazione.