Heeft Depositphotos een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Afbeeldingen laden niet of worden wazig weergegeven

Als voorbeeldafbeeldingen niet laden, controleer eerst je internetverbinding. Sommige stockfoto's zijn groot en hebben stabiele bandbreedte nodig. Wis de browsercache en cookies, want oude data blokkeert soms het laden van nieuwe content. Probeer een andere browser of schakel browserextensies uit die mogelijk scripts blokkeren. Bij trage weergave kun je de kwaliteitsinstellingen tijdelijk verlagen.

Downloaden van gekochte bestanden mislukt

• Ga naar je accountgeschiedenis en zoek de aankoop op
• Klik opnieuw op de downloadknop, soms helpt een hernieuwde poging
• Controleer of je opslagruimte op je apparaat nog voldoende is
• Test met een andere browser of apparaat
• Schakel firewalls of beveiligingssoftware tijdelijk uit

Zoekresultaten komen niet overeen met filters

De zoekfunctie reageert soms traag op filteraanpassingen. Ververs de pagina na het instellen van filters zoals oriëntatie, kleur of bestandstype. Leeg je browsercache als oude zoekresultaten blijven verschijnen. Gebruik specifiekere zoektermen in plaats van algemene woorden.

Inloggen op account lukt niet

Wachtwoord vergeten gebeurt vaak. Gebruik de wachtwoordherstelfunctie en controleer je spamfolder voor de resetmail. Let op hoofdletters en spaties bij het invoeren van inloggegevens. Als je via sociale media inlogt, controleer of die account nog actief en gekoppeld is.

Betaling wordt geweigerd of afgebroken

• Verifieer of je kaartgegevens correct zijn ingevoerd
• Controleer het saldo en de limiet van je betaalkaart
• Sommige banken blokkeren internationale transacties standaard
• Probeer een alternatieve betaalmethode zoals PayPal
• Neem contact op met je bank voor mogelijke beveiligingsblokkades

Video's bufferen constant of starten niet

Videovoorbeelden vragen meer bandbreedte dan afbeeldingen. Sluit andere programma's die internet gebruiken. Verlaag de afspeelkwaliteit in de videospeler. Wacht tot de video volledig is voorgeladen voordat je afspeelt.