Ist Paramount+ ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Video lädt nicht oder bleibt hängen

Das passiert meistens bei einer schwachen oder instabilen Verbindung. Zuerst den Router neu starten und prüfen, ob andere Geräte ebenfalls langsam sind. Wenn ja, liegt das Problem beim Internetanschluss selbst. Für Streaming in HD werden mindestens 5 Mbit/s empfohlen, für 4K-Inhalte besser 25 Mbit/s oder mehr. Wer über WLAN schaut, sollte das Gerät näher an den Router bringen oder auf eine kabelgebundene Verbindung wechseln. Den Cache der App leeren hilft ebenfalls oft – besonders auf Android-Geräten.

App startet nicht oder stürzt ab

Die häufigste Ursache ist eine veraltete App-Version. Im jeweiligen App-Store nach Updates suchen und diese installieren. Falls das nicht hilft, die App vollständig deinstallieren und neu installieren. Auf Smart-TVs oder Streaming-Sticks manchmal auch einen Kaltstart des Geräts durchführen – also komplett vom Strom trennen, kurz warten und wieder einschalten.

Anmeldefehler im Konto

• Passwort zurücksetzen, falls der Fehler auf falsche Anmeldedaten hinweist
• Browser-Cache und Cookies löschen, dann erneut versuchen
• Prüfen, ob die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde – Tippfehler passieren leicht
• Falls ein Drittanbieter-Login verwendet wird, dort das Passwort ebenfalls prüfen

Zahlung wird nicht akzeptiert

Zuerst prüfen, ob die Karte für Online-Zahlungen freigeschaltet ist – manche Banken blockieren internationale Transaktionen standardmäßig. Das Ablaufdatum und die Kartennummer nochmals kontrollieren. Manchmal hilft es, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden, etwa eine andere Karte oder PayPal. Falls die Zahlung trotzdem fehlschlägt, kurz warten und es nach einigen Minuten erneut probieren – gelegentlich liegt ein kurzfristiger Fehler auf der Verarbeitungsseite vor.

Bild ruckelt, Ton ist asynchron

Dieses Problem tritt oft auf, wenn das Gerät ausgelastet ist. Andere laufende Apps schließen und danach die Wiedergabe neu starten. Bei Smart-TVs hilft manchmal auch das Leeren des App-Caches direkt in den Geräteeinstellungen. Die Videoqualität in den Einstellungen manuell auf eine niedrigere Stufe setzen kann ebenfalls Abhilfe schaffen.

Suche liefert keine oder falsche Ergebnisse

Sonderzeichen und Umlaute in der Suchanfrage vermeiden – einfach den Haupttitel ohne Zusätze eingeben. Falls die Suche komplett eingefroren ist, die App neu starten. Gelegentlich hilft auch das Wechseln zwischen der App und der Webversion über den Browser, da beide Oberflächen unterschiedlich reagieren können.

Inhalte werden nicht angezeigt

• Seite im Browser vollständig neu laden
• Prüfen, ob das Abonnement noch aktiv ist und nicht abgelaufen ist
• Einen anderen Browser ausprobieren, falls die Webversion betroffen ist
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