Paramount+ est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

La vidéo ne démarre pas

Le lecteur affiche un écran noir ou reste bloqué sur le chargement. Vérifiez d'abord votre connexion internet : lancez un test de vitesse pour confirmer que vous avez au moins 4 Mbps pour le streaming HD. Redémarrez l'application complètement, pas seulement en la mettant en arrière-plan. Sur navigateur, videz le cache et les cookies, puis reconnectez-vous. Si le problème persiste, désinstallez et réinstallez l'application mobile.

Erreur de connexion au compte

• Réinitialisez votre mot de passe via l'option « Mot de passe oublié » même si vous pensez le connaître
• Assurez-vous de ne pas avoir d'espaces avant ou après votre identifiant
• Essayez de vous connecter depuis un autre appareil pour vérifier si le problème est lié à votre équipement
• Déconnectez-vous de tous les appareils via les paramètres du compte et reconnectez-vous

Le paiement ne passe pas

Les refus de transaction proviennent souvent d'une adresse de facturation incorrecte. Comparez exactement l'adresse enregistrée auprès de votre banque avec celle que vous avez saisie. Vérifiez la date d'expiration de votre carte et que vous avez suffisamment de fonds. Certaines banques bloquent automatiquement les paiements récurrents internationaux : contactez-les pour autoriser les transactions.

Coupures fréquentes pendant la lecture

• Baissez la qualité vidéo dans les paramètres de lecture
• Connectez votre appareil en ethernet plutôt qu'en Wi-Fi
• Fermez les autres applications qui consomment de la bande passante
• Redémarrez votre box internet

L'application se fige sur mobile

Le stockage saturé cause souvent ces blocages. Libérez au moins 2 Go d'espace sur votre téléphone. Forcez l'arrêt de l'application dans les paramètres système, puis relancez-la. Mettez à jour vers la dernière version disponible sur l'App Store ou Google Play.