Heeft Bitvavo een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Bitvavo laadt niet of reageert traag

Als de website of app niet reageert, controleer dan eerst je internetverbinding. Probeer de pagina te herladen via een andere browser, zoals Firefox of Chrome. Wis de browsercache en cookies, want verouderde cachedata blokkeren soms het laden van de interface. Op mobiel helpt het om de app volledig te sluiten en opnieuw te starten. Als het probleem aanhoudt, test dan of andere websites wel werken — zo sluit je een lokaal netwerkprobleem uit.

Inloggen mislukt zonder duidelijke foutmelding

Controleer of je e-mailadres en wachtwoord correct zijn ingevoerd. Gebruik je tweefactorauthenticatie? Zorg dat de tijd op je telefoon exact gesynchroniseerd is, want een verschil van meer dan 30 seconden zorgt ervoor dat de code ongeldig is. Reset je wachtwoord via de officiële herstellink als inloggen herhaaldelijk mislukt. Verwijder ook eventuele browsercookies van eerdere sessies.

Storting komt niet aan op je account

Bankoverschrijvingen via iDEAL of SEPA worden soms vertraagd door de bank zelf. Wacht minimaal één werkdag voordat je actie onderneemt. Controleer of je het juiste rekeningnummer en de exacte betalingsreferentie hebt gebruikt — ontbreekt die referentie, dan kan de betaling niet automatisch worden gekoppeld. Neem daarna contact op met de klantenservice en stuur een betaalbewijs mee.

Cryptooverdracht wordt niet verwerkt

• Controleer of het blockchain-netwerk actueel overbelast is, dit vertraagt alle transacties.
• Verifieer het opgegeven wallet-adres teken voor teken voordat je bevestigt.
• Kijk of je accountverificatie volledig is afgerond, want onvolledig geverifieerde accounts hebben limieten.
• Controleer of je voldoende saldo hebt voor zowel het bedrag als de netwerkkosten.

App bevriest tijdens het handelen

Een bevroren interface tijdens het plaatsen van orders is vaak tijdelijk. Sluit de app volledig af via de taakoverzicht van je telefoon en herstart hem. Zorg dat je de nieuwste versie van de app hebt geïnstalleerd — oudere versies bevatten soms bugs die op nieuwere Android- of iOS-versies problemen veroorzaken. Bij aanhoudende problemen werkt de desktopversie in een browser doorgaans stabieler.

Verificatieberichten komen niet aan

• Controleer je spammap, want beveiligingsmails komen daar regelmatig terecht.
• Zorg dat het e-mailadres in je profiel correct gespeld is.
• Wacht enkele minuten en vraag het bericht opnieuw aan via de verificatiepagina.
• Gebruik een ander e-mailadres als het probleem aanhoudt bij een specifieke provider.

Hoge ping of trage koersdata in de app

Een slechte verbinding zorgt voor verouderde koersen en trage orderbevestigingen. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom om te testen waar de vertraging zit. Sluit andere apps die veel bandbreedte verbruiken. Een stabiele verbinding van minimaal 10 Mbps is voldoende voor normaal gebruik van het platform.