Heeft Mega een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Inloggen lukt niet op Mega

Als je niet kunt inloggen op Mega Secure, controleer dan eerst of je e-mailadres en wachtwoord correct zijn ingevoerd. Houd rekening met hoofdletters en speciale tekens. Wis de browsercache en cookies, of probeer een andere browser. Als tweestapsverificatie is ingeschakeld, zorg dan dat de authenticator-app de juiste tijd heeft — een verschil van zelfs een paar seconden kan verificatiecodes ongeldig maken.

Bestanden worden niet geüpload

Grote bestanden mislukken vaak door een onstabiele verbinding of een time-out van de sessie. Probeer het volgende:

• Controleer of je internetverbinding stabiel is en voldoende uploadsnelheid heeft
• Verklein het bestand of upload het in delen indien mogelijk
• Herlaad de pagina en log opnieuw in voor een verse sessie
• Schakel browserextensies tijdelijk uit, want sommige blokkeren uploadverzoeken

Gedeelde bestanden zijn niet bereikbaar

Als een gedeelde link niet opent, is de kans groot dat de eigenaar de toegang heeft ingetrokken of dat de link is verlopen. Vraag de afzender om een nieuwe link te genereren. Controleer ook of je bent ingelogd op het juiste account, want sommige bestanden vereisen een specifiek account voor toegang.

App reageert niet of bevriest

• Herstart de app volledig en verwijder hem uit de achtergrondprocessen
• Controleer of er een update beschikbaar is in de appstore
• Wis de cache van de app via de telefooninstellingen
• Herstart je apparaat als het probleem aanhoudt

Thumbnails en previews laden niet

Mediabestanden tonen geen preview als de verbinding traag is of als de browser de benodigde codecs niet ondersteunt. Probeer de pagina opnieuw te laden met een harde refresh. In de mobiele app helpt het om de cache te wissen. Voor video's die niet afspelen, controleer of het bestandsformaat wordt ondersteund — sommige formaten vereisen een aparte speler.

Trage downloadsnelheid

Een hoge ping of overbelaste servers kunnen downloads sterk vertragen. Probeer op een ander tijdstip te downloaden, bij voorkeur buiten piekuren. Gebruik een bekabelde verbinding in plaats van wifi als dat mogelijk is.

Betaling wordt niet verwerkt

Als een abonnementsbetaling mislukt, controleer dan de geldigheid van je betaalkaart en of er voldoende saldo is. Soms weigert een bank de transactie vanwege een veiligheidsfilter — neem dan contact op met je bank om de blokkade op te heffen. Probeer daarna de betaling opnieuw via de accountinstellingen.