Heeft Wordwall een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Wordwall laadt niet of reageert traag

Als de pagina blijft hangen of helemaal niet opent, controleer dan eerst je internetverbinding. Herstart je router en probeer het opnieuw in een andere browser. Chrome en Firefox werken doorgaans het stabielst met de tool. Wis ook de browsercache en cookies — oude cachedata kunnen conflicten veroorzaken met de nieuwste versie van het platform.

Inloggen lukt niet bij je account

Controleer of je e-mailadres correct is ingevoerd. Gebruik de optie wachtwoord vergeten als je twijfelt aan je gegevens. Als de bevestigingsmail niet aankomt, kijk dan in je spammap. Soms blokkeert een schoolnetwerk de inkomende mail van externe diensten — vraag dan je ICT-beheerder om het domein van Wordwall toe te staan.

Betaling mislukt of wordt niet verwerkt

• Controleer of je kaartgegevens volledig en correct zijn ingevoerd
• Zorg dat je bank internationale online betalingen toestaat
• Probeer een andere betaalmethode als PayPal beschikbaar is
• Schakel pop-upblokkering uit, want sommige betaalvensters worden anders geblokkeerd
• Wacht vijf minuten en probeer opnieuw — soms is er tijdelijke serveroverbelasting

Activiteiten worden niet correct weergegeven

Interactieve activiteiten maken gebruik van JavaScript en moderne browserfeatures. Als een spel niet start of bevriest, controleer dan of JavaScript is ingeschakeld in je browserinstellingen. Op oudere apparaten kan het helpen om de browserkwaliteit te verlagen via de instellingen van de activiteit zelf.

Mediabestanden of afbeeldingen laden niet

Afbeeldingen die je uploadt verschijnen soms niet direct. Dit kan liggen aan een trage verbinding of een bestandsformaat dat niet ondersteund wordt. Gebruik bij voorkeur JPG of PNG onder de 5 MB. Als afbeeldingen van anderen in een gedeelde activiteit niet laden, ververs dan de pagina of open de activiteit in een incognitovenster.

Mobiele versie werkt niet goed

Op smartphones kan de interface soms bevriezen of knoppen reageren niet. Gebruik bij voorkeur de mobiele browser in plaats van een ingebedde webview vanuit een andere app. Zorg dat je besturingssysteem en browser up-to-date zijn. Bij aanhoudende problemen werkt het starten van de activiteit via een desktopcomputer als tijdelijke oplossing.