Miro è fuori uso? Stato in tempo reale e segnalazioni di guasti

Informazioni sul servizio e risoluzione dei problemi

Miro non si carica o si blocca

Se la lavagna si apre lentamente o smette di rispondere, il primo passo è svuotare la cache del browser. In Chrome e Firefox basta andare nelle impostazioni della cronologia e cancellare i dati temporanei. Dopo il refresh la situazione spesso migliora. Se il problema persiste, prova a passare all'app desktop: gestisce le tavole grandi molto meglio del browser, soprattutto con molti oggetti o frame.

Impossibile accedere all'account

Gli errori di login di solito hanno cause semplici. Verifica che il tasto Caps Lock non sia attivo. Se usi l'accesso tramite Google o Microsoft, controlla che il browser non blocchi i popup: sono necessari per completare il flusso di autenticazione. In caso di errore persistente, usa la funzione di reimpostazione della password — il link arriva in pochi minuti. Se l'account è aziendale gestito da un amministratore SSO, contatta direttamente il reparto IT.

Le modifiche non si sincronizzano in tempo reale

Quando i cursori dei colleghi spariscono o le modifiche non appaiono subito, il problema è quasi sempre la connessione. Controlla il ping: per lavorare bene sulla piattaforma servono latenze sotto i 100 ms. Una rete Wi-Fi affollata o un hotspot mobile instabile possono causare questi ritardi. Passare a una connessione via cavo risolve il problema nella maggior parte dei casi.

I file caricati non vengono visualizzati

• Controlla che il formato sia supportato: vengono accettati PDF, PNG, JPG, SVG e i principali formati Office.
• Verifica che il file non superi il limite di 50 MB per singolo caricamento.
• Se il file sembra caricato ma appare come riquadro vuoto, ricarica la pagina: è spesso un problema di rendering temporaneo.
• Su connessioni lente i file pesanti possono impiegare più tempo — aspetta qualche secondo prima di riprovare.

Il video incorporato non si riproduce

I video incorporati da YouTube o Vimeo richiedono che il browser consenta i contenuti di terze parti. Se hai estensioni che bloccano gli script o i cookie, disabilitale temporaneamente per il sito. Su Safari potrebbe essere necessario abilitare esplicitamente i cookie cross-site nelle preferenze del browser.

Il pagamento del piano non va a buon fine

Controlla che la carta abbia fondi sufficienti e che i pagamenti internazionali siano abilitati — Miro addebita in dollari o euro da circuiti esteri. Se la transazione viene rifiutata, prova con un altro metodo di pagamento o contatta la tua banca per verificare che non ci siano blocchi automatici sugli acquisti online ricorrenti.

L'app mobile si chiude all'avvio

Aggiorna l'app all'ultima versione disponibile su App Store o Google Play. Se il problema continua, disinstalla e reinstalla l'applicazione: in molti casi risolve i conflitti con i file di configurazione locali. Su Android, verifica anche che l'app abbia i permessi necessari per accedere alla rete nelle impostazioni di sistema.