Heeft OneDrive een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Inloggen lukt niet

Als aanmelden blijft hangen, controleer eerst of je met het juiste Microsoft-account inlogt. Veel gebruikers hebben naast een privéaccount ook een werk- of schoolaccount, en bestanden staan vaak maar in één daarvan. Wis cache en cookies van de browser, probeer een privétabblad of meld je af in de app en weer aan. Krijg je een fout bij tweestapsverificatie, controleer dan of de tijd en datum van je telefoon correct staan en of meldingen van de Authenticator-app niet zijn geblokkeerd.

Bestanden synchroniseren niet

• Controleer of de OneDrive-app actief is en niet gepauzeerd staat
• Kijk of er genoeg vrije ruimte is op pc, telefoon én in de cloudopslag
• Herstart de app via het pictogram in de taakbalk of menubalk
• Controleer of bestandsnamen geen verboden tekens bevatten en paden niet te lang zijn
• Zet de internetverbinding even uit en weer aan als uploads op 0 procent blijven hangen

Upload blijft steken

Een upload die niet verder gaat, komt vaak door een groot bestand, een instabiele verbinding of een bestand dat nog openstaat in een ander programma. Sluit het document volledig af en probeer opnieuw. In de browser helpt het vaak om extensies zoals adblockers tijdelijk uit te schakelen. Bij video's en grote archieven werkt uploaden via de desktopapp meestal stabieler dan via de website.

Website laadt traag

• Test in een andere browser om lokale browserproblemen uit te sluiten
• Wis cachebestanden als pagina's half laden of knoppen niet reageren
• Controleer of andere sites ook traag zijn; bij haperend internet reageert de webversie merkbaar slechter
• Schakel tabbladen met zware videostreams of downloads uit om bandbreedte vrij te maken

App loopt vast

Als de mobiele app bevriest, forceer stoppen en open opnieuw. Werk daarna de app bij via de App Store of Play Store. Een verouderde versie geeft vaak problemen met voorbeeldweergaven, delen en zoeken. Helpt dat niet, verwijder de app en installeer opnieuw. Controleer wel eerst of foto-upload en synchronisatie zijn afgerond.

Bestanden openen niet

Soms verschijnt een bestand wel in de map, maar opent het niet. Controleer of het volledig is gesynchroniseerd en niet alleen als tijdelijke placeholder zichtbaar is. Bij Office-bestanden helpt het om ze eerst lokaal te downloaden. Geeft alleen één specifiek bestand fouten, dan kan het beschadigd zijn; probeer een eerdere versie via versiegeschiedenis te herstellen.

Delen werkt niet

• Controleer of de link niet is verlopen of beperkt is tot een specifiek account
• Kijk of de ontvanger is ingelogd met het juiste e-mailadres
• Zet delen opnieuw aan als permissies onlangs zijn aangepast
• Bij zakelijke accounts kan de beheerder extern delen hebben geblokkeerd

Zoekfunctie vindt niets

Zoekresultaten lopen soms achter na een recente upload of hernoeming. Wacht enkele minuten en probeer opnieuw met een deel van de bestandsnaam in plaats van de volledige titel. Controleer ook of je in de juiste map, bibliotheek of account zoekt. In de app helpt opnieuw aanmelden soms om de index te verversen.