OneDrive est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Impossible de se connecter au compte

Vérifiez que vous utilisez le bon identifiant Microsoft et le mot de passe correct. Si vous avez activé l'authentification à deux facteurs, assurez-vous de saisir le code reçu par SMS ou application. Essayez de réinitialiser votre mot de passe via la page de récupération Microsoft. Videz le cache de votre navigateur ou désinstallez puis réinstallez l'application mobile.

Les fichiers ne se synchronisent pas

• Vérifiez votre connexion internet et assurez-vous qu'elle est stable
• Redémarrez le client de synchronisation depuis la barre des tâches
• Contrôlez que vous disposez d'espace de stockage disponible dans votre compte
• Vérifiez que les fichiers ne dépassent pas la limite de 250 Go par fichier
• Désactivez temporairement votre antivirus qui peut bloquer la synchronisation

L'application se fige ou plante régulièrement

Cette situation survient souvent lors de la synchronisation de dossiers volumineux. Fermez complètement l'application et relancez-la. Sous Windows, accédez au gestionnaire des tâches pour terminer tous les processus liés. Mettez à jour l'application vers la dernière version disponible. Si le problème persiste, réinstallez le logiciel après avoir sauvegardé vos paramètres de synchronisation.

Échec du téléchargement de fichiers

• Assurez-vous que le nom de fichier ne contient pas de caractères interdits comme / \ : * ? " < > |
• Vérifiez la taille totale du fichier et l'espace restant
• Utilisez un autre navigateur pour tester le téléchargement
• Désactivez les extensions de navigateur qui peuvent interférer

Les photos et vidéos ne s'affichent pas

Le problème vient généralement d'un chargement incomplet ou d'un format non supporté. Actualisez la page plusieurs fois. Testez l'ouverture depuis l'application mobile plutôt que le navigateur web. Vérifiez que les fichiers multimédias ne sont pas corrompus en les ouvrant localement sur votre appareil.